Help-Desk

Was ist der Help-Desk(Aus der Beschreibung des Moduls in MaMpf)

Der Help-Desk ist eine Anlaufstelle von Studierenden für Studierende. Wenn du gerade ein Studium in Mathematik, Informatik oder Physik begonnen hast und Antworten auf deine Fragen oder Lösungen für deine Probleme suchst, bist du bei uns genau richtig. Als Mathematik-Studierende kennen wir die Hürden, die man am Anfang eines Studiums überwinden muss, und möchten dich dabei unterstützen. Also komm vorbei! Wir sind jeden Nachmittag (außer mittwochs) von 13-16 Uhr im Seminarraum Statistik (Mathematikon, 2. OG) anzutreffen oder über helpdesk@mathinf.uni-heidelberg.de zu erreichen. Außerdem laden wir hier auf MaMpf regelmäßig Videos und andere Materialien hoch, in denen wir Fragen beantworten und Tipps geben.

Fachlicher Help-Desk

Du kommst in der Vorlesung nicht mit? Im Tutorium werden Aufgaben vorgerechnet, aber das hilft dir nicht beim Verständnis des Stoffs? Du würdest gerne viel grundlegendere Fragen stellen, aber dafür ist im Tutorium keine Zeit? Genau hier können wir helfen! Schreib deine Fragen auf und komm in eine der fachlichen Help-Desk-Sprechstunden:

Drumherum-Help-Desk

Die Organisation deines Studiums bereitet dir Probleme? Du weißt nicht, wie du an Übungsaufgaben herangehen sollst, und siehst keinen Weg außer Abschreiben? Du hast Zweifel, ob du in der Mathematik richtig bist, und weißt nicht, an wen du dich wenden kannst? Komm zu uns! Der Drumherum-Help-Desk ist für alle Fragen zuständig, die gar nichts mit Mathematik zu tun haben, aber ganz viel mit dem (Mathe-)Studium:

Help-Desk Discord Server

Der Help-Desk Discord Server soll mehrere Funktionen erfüllen. Zum einen soll die Sprechstunde des Help-Desks virtuell auf Discord stattfinden und zum anderen soll ein virueller Austauschplatz den Studierenden zur Verfügung gestellt werden, da ein Austausch wie im normalen Vorlesungsbetrieb nicht mehr vorhanden ist. Beide Funktionen lassen sich durch die vielen Möglichkeiten der Kanalerstellung in einem Server vereinen.

Empfohlene Rollen

Auf einem Discord Server lassen sich Rollen erstellen, die man mit individuellen Rechten ausstatten kann. Eine genau Auflistung der allgemeinen Rechte wird noch in einer Tabelle zusammengefasst.

Rollen des Help-Desk Teams

Administrator

Herr Kasten und Herr Vogel (Vorschlag?), evtl eine Hilfskraft des Helpdesks.

Tutor

Rolle für alle Hilfskräfte des Helpdesks. Die Tutoren sollen mit Rechten ausgestattet sein, um Studierende während den Sprechstunden optimal zu betreuen. Außerdem sollen sie falls möglich zu Sprechstundenzeiten moderierend agieren.

Bot

Diese Rolle wird Bots zugeteilt, damit sie entsprechende Rechte für ihre jeweiligen Aufgaben haben.

Rollen für User

Studierende

Rolle für Studierende, die den Service des Helpdesks in Anspruch nehmen wollen. Erteilbar von Tutoren auf Anfrage. Eine Idee ist die Zuweisung der Rolle durch einen Regelbot. Dieser ist in einem eigenen Textkanal aktiv, der die Regeln beinhaltet. Als User muss man sich somit zuerst mit den Regeln vertraut machen, bevor man am Server teilhaben kann.

everyone

Standardrolle ohne Rechte für jeden neuen User, der den Server zum ersten Mal betritt.