Help-Desk

Ein Discord Server zur digitalen Umsetzung des studentischen Help-Desks wird von Team Arnold in der hier aufgeführten Architektur aufgesetzt.

Was ist der Help-Desk(Aus der Beschreibung des Moduls in MaMpf)

Der Help-Desk ist eine Anlaufstelle von Studierenden für Studierende. Wenn du gerade ein Studium in Mathematik, Informatik oder Physik begonnen hast und Antworten auf deine Fragen oder Lösungen für deine Probleme suchst, bist du bei uns genau richtig. Als Mathematik-Studierende kennen wir die Hürden, die man am Anfang eines Studiums überwinden muss, und möchten dich dabei unterstützen. Also komm vorbei! Wir sind jeden Nachmittag (außer mittwochs) von 13-16 Uhr im Seminarraum Statistik (Mathematikon, 2. OG) anzutreffen oder über helpdesk@mathinf.uni-heidelberg.de zu erreichen. Außerdem laden wir hier auf MaMpf regelmäßig Videos und andere Materialien hoch, in denen wir Fragen beantworten und Tipps geben.

Fachlicher Help-Desk

Du kommst in der Vorlesung nicht mit? Im Tutorium werden Aufgaben vorgerechnet, aber das hilft dir nicht beim Verständnis des Stoffs? Du würdest gerne viel grundlegendere Fragen stellen, aber dafür ist im Tutorium keine Zeit? Genau hier können wir helfen! Schreib deine Fragen auf und komm in eine der fachlichen Help-Desk-Sprechstunden:

Drumherum-Help-Desk

Die Organisation deines Studiums bereitet dir Probleme? Du weißt nicht, wie du an Übungsaufgaben herangehen sollst, und siehst keinen Weg außer Abschreiben? Du hast Zweifel, ob du in der Mathematik richtig bist, und weißt nicht, an wen du dich wenden kannst? Komm zu uns! Der Drumherum-Help-Desk ist für alle Fragen zuständig, die gar nichts mit Mathematik zu tun haben, aber ganz viel mit dem (Mathe-)Studium:

Help-Desk Discord Server

Der Help-Desk Discord Server soll mehrere Funktionen erfüllen. Zum einen soll die Sprechstunde des Help-Desks virtuell auf Discord stattfinden und zum anderen soll ein virueller Austauschplatz den Studierenden zur Verfügung gestellt werden, da ein Austausch wie im normalen Vorlesungsbetrieb nicht mehr vorhanden ist. Beide Funktionen lassen sich durch die vielen Möglichkeiten der Kanalerstellung in einem Server vereinen.

Sprechstunde

Das Help-Desk basiert auf einer Sprechstunde, zu der Studierende erscheinen können, um allerhand Fragen zu stellen. Wir haben versucht einen möglichst guten Ersatz dafür zu finden und haben uns aufgrund der einfachen Benutzung und der vielseitigen Konfigurierungsmöglichkeiten für Discord entschieden. Der Discord-Server soll als Anlaufstelle dienen, wenn Studierende das Help-Desk in Anspruch nehmen wollen, so wie sie letztes Semester in den Seminarraum zur Sprechstunde kamen. Der Aufbau des Servers orientiert sich an einem physischen Seminarraum. Es gibt diverse Kategorien, die die verschiedenen Text- und Sprachkanäle wie z.B kleine Kanäle als Diskussionstische für Studierende oder private Beratungskanäle für die Gespräche zwischen den Studierenden und Tutoren thematisch bündeln. Eine genaue Auflistung im Abschnitt empfohlene Kategorien.

Empfohlene Rollen

Auf einem Discord Server lassen sich Rollen erstellen, die man mit individuellen Rechten ausstatten kann. Eine genau Auflistung der allgemeinen Rechte wird noch in einer Tabelle zusammengefasst.

Rollen des Help-Desk Teams

Administrator

Herr Kasten und Herr Vogel (Vorschlag?), eventuell eine Hilfskraft des Helpdesks.

Tutor

Rolle für alle Hilfskräfte des Helpdesks. Die Tutoren sollen mit Rechten ausgestattet sein, um Studierende während den Sprechstunden optimal zu betreuen. Außerdem sollen sie falls möglich zu Sprechstundenzeiten moderierend agieren.

Bot

Diese Rolle wird Bots automatisch zugeteilt, damit sie entsprechende Rechte für ihre jeweiligen Aufgaben haben. Daher nicht wundern, falls die Rolle plötzlich auftaucht.

Rollen für User

Studierende

Rolle für Studierende, die den Service des Helpdesks in Anspruch nehmen wollen. Eine Idee ist die Zuweisung der Rolle durch einen Regelbot. Dieser ist in einem eigenen Textkanal aktiv, der die Regeln beinhaltet. Als User muss man sich somit zuerst mit den Regeln vertraut machen, bevor man am Server teilhaben kann. Alternativ manuell von Tutoren auf Anfrage, wobei immer nachgefragt werden sollte, ob sich mit den Regeln vertraut gemacht wurde.

everyone

Standardrolle ohne Rechte für jeden neuen User, der den Server zum ersten Mal betritt.

Tabelle mit Rechten

Eine Übersicht mit den jeweiligen allgemeinen Serverrechten der einzelnen Rollen. Diese können allerdings in speziellen Kanälen eingeschränkt werden (z.B. kann der Administrator einen Sprachkanal erstellen, in dem nur Tutoren sprechen dürfen) was sich für größere Kanäle empfielt.

Aufbau und empfohlene Kategorien

Ein Discord Server ist aus Textkanälen und Sprachkanälen aufgebaut. Jeder Kanal kann individuell gestaltet und auf die Bedürfnisse angepasst werden. Die Rechte in einem Kanal kann für jede Rolle festgesetzt oder unbestimmt gelassen werden, was die allgemeinen Serverrechte übernimmt. So können in Textkanälen mit vielen Teilnehmern die Postfrequenz reguliert werden, in Sprachkanälen können Sprachrechte erteilt und wieder entzogen werden (z.B. moderierte Diskussionsrunde).

Discord bietet die Möglichkeit Kategorien anzulegen, um die thematisch verwandte Sprach- und Textkanäle in einem Verzeichnis bündeln. Der Help-Desk Server aus folgenden Kategorien aufgebaut. Es werden die eingebetteten Kanäle mit Berechtigung genannt und falls bereits vorhanden eine Kanalbeschreibung hinzugefügt.

Der Startbildschirm mit Wilkommensnachricht wie ihn die Studierenden sehen würden. Die Einteilung der Kanäle in Kategorien ist auf der linken Seite zu sehen.

Team

Eine privater, für Studierende nicht sichtbare Kategorie für die Hilfskräfte des Help-Desks. Jeweils ein Text- und Sprachkanal ohne weitere Anpassung der Rechte.

Bitte Lesen

Hier werden wichtige Informationen wie Regeln festgehalten, die für jeden hilfreich sein könnten und daher von jedem gelesen werden sollten

Informationen(Textkanal)

Startkanal. Wenn Studierende den Help-Desk Server betreten landen sie automatisch in diesem Kanal. Er beinhaltet als einzige Nachricht eine vom Administrator eingerichtete Willkommensnachricht mit den wichtigsten Informationen zum Helpdesk. Eine vorläufige Version ist auf der Beschreibung aus MaMpf erstellt worden.

Regeln(Textkanal)

Der Regelkanal ist ein Textkanal, in den niemand etwas schreiben kann. Er beinhaltet als einzige Nachricht eine vom Administrator eingerichtete Nachricht mit den Regeln. Eine mögliche Formulierung könnte wie folgt aussehen:

Empfohlene Bots

Implementierte Bots

Warteschlange (Queue-Bot)

Ein- und Austragen der Nutzer in der Warteschlange für die persönliche Beratung/fachliche Hilfe durch die Tutoren. Verwaltungs- und Informationsaufgaben die die Warteschlange betreffen. Diese sollen nur durch die Tutoren ausgelöst und eingesehen werden können.

Hilfe bei einfachen Fragen (Chat-Bot)

Es können direkt Fragen an den Bot gestellt werden. Diese werden mithilfe einer AI (z.B. IBM Watson) ausgewertet und hilfreiche Antworten mit Links aus dem MaMpf gegeben. Das können Fragen zu Definitionen (Verlinkung der Definition im Skript) oder auch zum Studium allgemein oder Methodik sein.

Mögliche weitere Bots

Tische zusammen stellen(???-Bot)

Eine weitere Möglichkeit, den Studierenden genügend Diskussionsräume zu stellen, wäre die Implementierung eines Bots zur Erstellung temporärer Kanäle. Studierende würden mit einem simplen Befehl Teilnehmerbegrenzte Sprach- und/oder Textkanäle erstellen können, um miteinander zu diskutieren. Eine möglicher Befehl zur Erstellung eines Kanals mit n Teilnehmerplätzen wäre:

$privat n

Der Bot könnte so eingestellt werden, dass Kanäle gelöscht werden, wenn sie über einen gewissen Zeitraum (z.B. O(1) min) leer sind.